直通总部是指商家常见的四类急问题，即急件，高价件，理赔纠纷，理赔超时童渊的商户客户可以通过客户管家直接联系童渊总部的直营客服，处理疑难快件问题，有专人进行对接，解决，反馈，一单到底，闭环管理，问题解决后，会进行满意度调查如果客户的评价不满意，问题会重新开始，继续解决
这个功能就是为客户设立一个解决问题的‘绿色通道’，客户管家推广负责人表示因为有一些特殊情况，寄件人有时会着急催促，希望有更高效的渠道解决问题
客户推广负责人表示，这项功能今年6月先在部分分行测试，7月再向广东全省开放之后获得了客户的高呼声和良好反馈，随后正式向全网推出
问题的类型设置一目了然，提交操作也很方便基本上一眼就能配出来商户张女士说
真的很快，基本48小时内解决问题并反馈，赞童渊另一位淘宝商家如此表示
据童渊客服团队负责人介绍，直营总部功能上线后，更多复杂疑难问题将交由总部客服帮助协调解决，分公司客服将有更多时间处理其他客户的问题，从而进一步提升客户体验，形成良性循环。
"在客户服务方面，总部和我们分公司的联系更加紧密."包括广东普宁东在内的童渊多家分行表示，通过直通总部功能，可以借助总部优势，协调发送，中转，终端等港口，更快解决客户问题，及时反馈，从而更好地服务客户，减轻分行压力。
2021年，童渊客户投诉率同比下降30%以上客户体验的不断提升，与数字化应用线上线下的全方位推进息息相关2022年，童渊继续利用客户管家平台，统筹总部直营客服，分公司客服，智能客服，云客服等客服系统的一体化闭环管理，推动总部和分公司客户服务的规范化，及时响应和解决客户需求，持续提升服务质量
