“我对于财富已经没有追求,唯一想要的就是平安健康,感谢平安私人银行联系名医专家,给予了我人生的新希望。”
这是平安私人银行常州分行一位客户最真挚的心声。
该客户患有食管癌,此前专程前往日本问诊,日本专家明确告知他只剩下两年时间。平安私人银行得知情况后,为客户安排了上海三甲医院一位国内顶尖专家进行手术,一年多时间过去,客户身体状况良好,还特意前去看望了手术的专家,当面表达感谢。
该客户使用的是平安私人银行健康权益中的名医问诊服务,是平安私人银行联合平安健康打造的王牌权益,目前累计签约名医专家已超2000位,覆盖22个核心专科,当中包括7位院士和国医大师,以及超700位医院院长、副院长及科主任等。
赢得客户口碑的同时,平安私人银行有品权益近日也获得权威媒体的认可,在《中国银行保险报》举办的“金诺奖”评选中,凭借在权益体系升级、服务模式创新等方面的成功实践,摘得年度创新典范奖。
以客户需求为中心,打造稀缺王牌权益
年报数据显示,截至2022年末,平安银行私人银行达标客户AUM余额1.62万亿元,较上年末增长15.3%;私行达标客户 8.05万户,较上年末增长15.5%;核心指标稳居行业第一梯队的同时,增速也持续领跑行业。
作为平安集团服务高净值客户的重要平台,平安私人银行在中国平安“综合金融+医疗健康”的“One Ping An”生态版图下,依托智能化银行3.0新模式,持续进行客群细分经营,于2022年开创行业先河,推出了国内首个顶级私行服务体系,为客户提供更具个性化、定制化、综合化的解决方案。
在不断夯实金融产品和资产配置能力基础上,平安私人银行在非金融权益方面也进行突破创新,重点打造了“健康、教育、慈善规划、高尔夫球”四大王牌权益,构建权益服务生态圈,为客户提供定制化服务,切实解决客户及家庭生活中方方面面的需求与难题,受到广泛好评。
平安银行私行财富事业部总裁洪帅表示,权益作为金融服务的延伸,能更好地拉近与客户的距离,在智能化银行3.0模式指引下,我们希望把权益及细分客群经营平台打造成为客户服务的“软实力”,满足客户全方位的“金融+生活”需求,成为客户的坚实后盾和贴心朋友。
定制化服务、全流程跟进,提供有温度的陪伴
健康和教育是客户的刚需、痛点。健康权益依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源,联合集团旗下平安健康等子公司共建,并打通外部国际一流医疗资源,为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排等稀缺资源;并通过“家庭账户”实现权益在家庭成员中的共享,已成为平安私人银行权益服务的“金字招牌”。
在服务模式上,平安私人银行联合平安健康打造一支专业的顾问队伍,向客户提供个性化定制方案和长期陪伴式的服务,确保客户全流程体验。一位平安私人银行客户评价,“高效的安排、贴心周到的服务和强大的医疗资源,平安名医服务是不可多得的好权益!”
教育权益基于客户子女12-24岁周期的教育成长旅程,推出教育一站式服务平台,包含“升学规划、留学金融、海外生活、就业指导”四大类服务。教育权益发挥银行优势,从金融服务切入,陪伴客户子女求学全流程;由教育顾问全程跟踪,提供高质量的陪伴式服务;并整合求学信息提供线上平台化服务,成功解决了优质教育资源难找、留学金融政策复杂、有效信息难以获得等痛点。目前,平安私人银行教育权益签约教育专家超1000人。
同时,平安私人银行以金融服务为基底,构建了“平安乐善”平台,包括平安公益平台线上捐赠、慈善规划咨询、协助设立慈善信托、公益活动等多层次的慈善服务,帮助客户以更专业、更可持续的方式实现公益心愿,引导财富向善。截至2022年底,平安乐善平台慈善资金管理规模过亿元,慈善信托规模行业领先,近4万人参与捐赠,受益人群超20万人次。
抗日民族英雄鲁雨亭烈士的外孙翟斌就是一个典型案例,他希望通过公益为家乡的乡村少年带来有益的体验和见识,传承其先辈“为国储才”的精神。平安私人银行协助其设立了“雨亭行动为国储才公益基金”, 让公益行动从草根迈向专业化。对此,翟斌给出了高度评价:“平安私人银行用心做公益慈善”。
把简单和便捷送给客户,把复杂和困难留给自己。秉承中国平安quot;专业创造价值quot;的核心文化理念和quot;专业,让生活更简单quot;的品牌口号,平安私人银行围绕着高净值客户多元化需求,不断打磨与提升权益服务能力,拓展服务边界,为客户提供“省心、省时又省钱”的服务,最终的落脚点是以金融机构的担当满足人民对美好生活的向往。
