在保险行业日益发展的今天，核保作为风险评估和筛选的关键环节，其重要性不言而喻。为了提升核保人员的专业技能，促进核保技术的创新与发展，中国人寿保险股份有限公司于8月8日举办了别开生面的核保技能“人机对战”大赛总决赛。
本次大赛以“强专业融科技，智胜未来”为主题，在安徽省合肥市中国人寿安徽金融中心成功举办。这场赛事展示了中国人寿寿险公司在核保领域的最新实践和成果，获得行业广泛关注。来自瑞士再保险公司、慕尼黑再保险公司、法国再保险公司及鼎睿再保险公司的多位专家出席总决赛并做精彩点评。
图:总决赛活动现场
人工智能正广泛应用于保险领域
随着科技的飞速进步，人工智能在保险领域的应用日益广泛。核保作为保险业务的核心环节之一，同样面临数字化转型的机遇与挑战。传统核保方式主要依赖核保手册规则判断及人工经验，效率和标准一致性存在一定的局限性。人工智能技术凭借其强大的数据处理和分析能力，能够快速准确地评估风险，为核保决策提供有力支持。然而，人工智能并非万能，在某些复杂和特殊情况下，人工核保的经验和判断依然不可或缺。因此，如何实现人工核保与智能核保的有效结合，成为当前保险行业广泛关注的问题。
作为寿险行业的领军者，中国人寿寿险公司一直致力于推动智能核保技术的创新与发展。此次举办核保技能“人机对战”大比武，旨在探索人工核保与智能核保的优势互补，提高核保工作的质量和效率，为客户提供更加优质的保险服务。
“人机对战”比赛成功举办
本次“人机对战”比赛分为初赛和决赛两个阶段。大赛自今年4月份启动以来，一共有223名核保员和7名数字核保员参赛。初赛采用线上答题的方式，主要考察核保人员的基础知识和专业能力。经过激烈的角逐，24名核保员与7支数字核保员团队凭借卓越表现脱颖而出，成功晋级决赛。
在中国人寿安徽金融中心举行的决赛，现场气氛紧张而热烈。参赛选手们精神抖擞，信心满满地迎接挑战。决赛分为8个核保员战队和7个数字核保员战队，15个战队需在规定时间内完成客观题及案例题的答案陈述，由现场评委进行打分。
图:选手正在参与抢答环节
在核保员战队中，选手们凭借丰富的经验和专业知识，仔细分析案例中的每一个风险点，详细阐述核保理由和风险评估结果，做出准确的核保决策。
在数字核保员战队中，先进的智能模型迅速对案例进行数据处理和分析，运用大数据算法和机器学习模型，快速生成核保意见，系统的高效和精准令人赞叹不已。
经过多轮激烈交锋，大赛最终揭晓了个人、团体及数字核保员战队的前三甲荣耀榜单。
图:获奖的核保员团队
图:获奖的数字核保员战队
比赛结束后，作为赛事评委，瑞士再保险公司、慕尼黑再保险公司、法国再保险公司及鼎睿再保险公司的多位专家深入探讨了人工智能技术在保险核保领域的创新应用与未来展望，为行业数字化转型发展贡献了宝贵见解。当前人工智能在保险运营领域的应用仍以辅助人工提升风控能力、服务效率及客户体验为主，但AI完全替代人工作业仍面临巨大挑战。未来，随着技术的不断发展和成熟，AI将推动保险行业迈向智能化、个性化和自动化的新阶段。
人工智能与保险业务深度融合
近年来，中国人寿寿险公司以打造“数字国寿”为目标，全面启动金融科技数字化工程建设，不断推动人工智能技术与保险业务深度融合。
深化数字基础布局，建设5G创新实验室，云能力再上新台阶。大力发展AI大模型应用，并在运营支持等65个工作场景中赋能运行。在核保流程优化与效率提升方面，中国人寿寿险公司实现了重大突破。运用文字/图像识别、自然语言处理、智能决策、大语言模型等技术，在行业内首次构建了核保数字员工——数字核保员。
数字核保员具备“能看懂”“能决策”“能沟通”三大核心技能，在健康告知、历史投保信息自动处理、高风险客户智能评估、客户体检报告智能评估、既往理赔信息智能评估等8个核保场景中，实现了对人工作业的高效替代，为更多客户提供了“零等待、无感知”的高效服务体验。
据统计，今年上半年，中国人寿寿险公司核保人工作业替代率达28.5%，核保智能审核率达96.2%，在行业处于领先梯队。
为数字化转型提供实践经验
此次大赛的成功举办，不仅是对中国人寿寿险公司在人工智能技术应用领域的一次实力展示，更为行业的数字化转型提供了可借鉴的经验。
推动核保技术创新。此次“人机对战”大赛为智能核保技术创新提供了一个良好的平台。通过本次比赛，展示了以科技创新为核心，以高科技、高效能、高质量为特征的“新质生产力”对寿险运营带来的巨大机遇及挑战，同时明确了寿险运营数字化转型未来发展的目标及着力点。
建设新型劳动者队伍。面向未来的寿险运营队伍必将是一支与“新质生产力”匹配的“新型劳动者”队伍。与传统劳动者相比，新型劳动者为知识型、技能型、创新型兼具的复合型人才，其特点为善于运用大数据、人工智能等新型技术辅助并推动运营全链条业务高质量发展。本次比赛彰显了中国人寿寿险公司建设保险运营新型劳动者队伍的目标和决心，为践行金融保险业数字化转型及高质量发展做好准备。
此次比赛还积极展示了寿险运营领域的探索与突破，为行业提供了有益的借鉴和参考。在科技的引领下，保险运营服务将不断创新发展，为保险行业的稳健运行和客户的利益保障发挥更加重要的作用。
未来，中国人寿寿险公司将认真贯彻落实中央金融工作会议精神，持续增强数字化对公司经营管理全链条的支撑作用，切实做好金融“五篇大文章”，以高质量发展的实绩实效，彰显金融央企责任担当。
