整车终身质保+用户服务，是捷途汽车对百万用户的长情

近日，奇瑞集团旗下四大品牌奇瑞、星途、捷途、iCAR联合官宣，旗下全系车型实施整车+二手车终身质保服务，成为汽车行业中唯一集团旗下全品牌全系车型享有此服务的汽车企业。 而在一片叫好声中，尤为值得关注的便是捷途汽车。众所周知，捷途汽车深耕“旅行+”市场，因用户对生活充满热情，热衷于自驾和旅行，也因此存在汽车使用频次高、强度大、用车环境复杂的现状，在此前提下，捷途仍然敢于提供整车终身质保服务，其自信从何而来？ “内外兼修”，是捷途整车终身质保承诺的自信 自信源于产品质量。奇瑞集团作为中国自主品牌的领军企业之一，拥有多年的汽车制造经验和技术积累。而捷途汽车作为旗下品牌，共享奇瑞集团的品牌优势和技术实力。V字正向研发体系是奇瑞构建的研发管理举措，形成了覆盖中国、巴西、印度尼西亚、中东及德国等极限环境的适应性开发验证体系，涵盖了面向全球7大区的安全标准。无论哪种环境，奇瑞集团旗下的产品总能带给用户高品质的可靠保障。 依托奇瑞集团强大的产业链优势，捷途不断引进先进的生产设备和工艺技术，确保每一辆下线车辆都符合高品质的标准。与此同时，捷途建立了一套完善的质量管理体系，从设计研发到生产制造，严格的质量控制标准和流程贯穿始终。真金不怕火炼，捷途积极引入第三方质量检测和认证机构，对车辆进行全面的质量检测和评估，每一辆出厂的车辆都“印满”了高品质合格证。 自信还源于完善的质保体系。此次更新质保服务之后，捷途的终身质保对象完成升级，用户覆盖面再次扩大，整车终身质保确保用户用车不慌，大胆旅行；二手车终身质保保障用户置换不赔，换车实惠。新质保体系意味着捷途拥有了涵盖购车、用车、置换的全链路价值体系，为消费者提供了真正的高价值产品和服务体验。 而在售后服务方面，捷途也做到了细致入微。用户无论在何时遇到用车问题，7*24H专业客服、服务－质保－研发三级响应，第一时间与用户建立联系；而2H响应与48/72H闭环服务标准，能为用户带来最便捷，且最实际的解决途径。捷途从效率和专业上实现了与用户“专业同行”，从多个层面为消费者提供了真正高价值服务。 自信也源于对用户痛点的深刻了解。仅仅过了65个月，捷途品牌便实现了从0到服务100万车主的跨越，全球收获超过4000万+粉丝，这足以说明用户对捷途品牌的认可，而背后是捷途对用户深刻的了解。 “感动，源于持之以恒的用心和每一个不经意的时刻”，一位捷途车主如此说道。“利奇马台风到来时，我的车进水熄火，情急之下在捷途‘多对一’服务群进行求助。服务经理马上赶到现场，制定救援方案，将车转移到安全地带，考虑到我用车频次高，这位经理承诺会最快速度修好，并且他们说到做到了。捷途的服务细节充满暖心、保养维修高效、多对一群时常嘘寒问暖，都让我坚信购买捷途是非常正确的选择。” “捷途式高价值服务”，源自对用户的长情 用户对捷途的服务始终认可，是因为享受到了捷途高质量服务的切实的利益和价值，感受到了捷途对用户的长情。 高价值体现在咨询和购车体验上，捷途品牌从售前和售后两个层面布局用户全生命周期的最佳体验。其中，售前服务包含咨询、接待、专属服务；而售后服务也带来了更多像“朋友”般的人格化情感价值，构建出“途个系列”活动，以及“捷途同行”生态品牌，在旅行+场景下，渐渐成为品牌直连用户的纽带。 高价值体现在“随时、随地、随心”服务。当下，捷途依托数字化和智能化为手段，围绕用户视角为核心，做到及时、定制、专属服务体验。其中，“随时”提供在线预约/咨询/提醒、监测预警、服务地图提供等功能，免费为用户提供及时、专业、精准的24小时在线服务；而无论身在大漠荒野还是繁华都市，都有一位捷途“管家”伴随身边，移动服务车上门、偏远地区巡游服务总能及时提供；而在日常生活的琐碎中，为用户免费提供保养/维修、道路救援、爱车清洗/检测等服务，让捷途用户的用车流程“随心所欲”。 高价值体现在“旅行?”生态圈。截至目前，捷途已与120家生态联盟伙伴合作，打造出了覆盖全国的出行生态。为捷途用户带来了餐饮打折、酒店打折等用户福利，让出行省心又省钱；在全国范围内，捷途建设了780家“捷途驿站”。能看到，捷途汽车为用户提供的，正是一种不止于车，而是围绕旅途出行全场景的解决方案。 一位捷途X90车主如此评价捷途的服务:“最初是捷途旅行+生活方式吸引了我的注意，在买车之后，通过捷途服务群了解到旅行+生态圈为车主带来的便利。如今我们全家驾车游玩了许多地方，过程中不断感受到捷途服务的细致，对车和品牌产生了额外的情感依赖。在捷途品牌的加持和背书下，我的游历方式和车友范围发生了巨大变化，我的车从来不是一个冰冷的交通工具，而是承载生活回忆和情感寄托的家庭成员。” 可以看到，无论是整车终身质保，还是对用户的理解，捷途均有着深切的自信。其自信的背后是对用户的长情，是一切源自以用户为中心的品牌理念和用户运营理念。理念如此、质量如此、质保体系如此，表里如一，所以自信。